Политика обработки персональных данных
Настоящая политика определяет порядок обработки персональных данных клиентов, которые записываются к специалистам через бота, мини-приложение или иные каналы сервиса Запишу (ранее «ЗапишуБот») в Telegram, VK или MAX. Документ опубликован в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
1. Оператор персональных данных
Оператор сервиса: ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ ЗОТОВ ВЛАДИМИР ДМИТРИЕВИЧ.
Адрес: 442761, Россия, Пензенская обл., Бессоновский р-н, с. Чемодановка, ул. Юбилейная, д. 7.
Email для обращений: zapishu.bot@gmail.com.
ИНН: 580306342976. ОГРНИП: 326580000032891.
Специалист, к которому вы записываетесь, самостоятельно определяет цели обработки ваших данных в рамках оказания своей услуги. Сервис Запишу обрабатывает данные клиента по поручению специалиста и для обеспечения работы платформы записи.
2. Категории субъектов и состав данных
Обрабатываются данные клиентов записи — физических лиц, использующих сервис для выбора специалиста, оформления, переноса или отмены записи.
- Идентификаторы и данные профиля в мессенджере: имя, фамилия, отображаемое имя, имя пользователя (username), фотография профиля, идентификатор пользователя в Telegram, VK или MAX.
- Контактные данные, которые вы указываете при записи или подтверждаете через мессенджер: номер телефона, имя для связи.
- Данные о записи: выбранные услуги, дата и время визита, статус бронирования, комментарий к записи, причина отмены, история переносов и отмен.
- Сообщения, отправленные боту или в рамках сопровождения записи, включая служебные ответы сервиса.
- Дополнительные сведения из профиля мессенджера, если платформа их передаёт: пол, город, дата рождения.
- Технические сведения, необходимые для работы мини-приложения и доставки уведомлений: параметры сессии, сведения о согласии на получение сообщений от сообщества (для VK), факт принятия условий и политики, время такого согласия.
Сервис не запрашивает у клиента записи паспортные данные, адрес проживания, данные банковских карт и иную информацию, не нужную для оформления записи.
3. Цели обработки
- Оформление, подтверждение, перенос и отмена записи к специалисту.
- Направление уведомлений о статусе записи, напоминаний и иных сообщений, связанных с записью.
- Передача специалисту сведений, необходимых для подготовки и оказания услуги.
- Идентификация клиента в канале связи и предотвращение ошибок при повторных записях.
- Исполнение требований законодательства Российской Федерации и обработка обращений субъектов персональных данных.
4. Правовые основания
- Исполнение поручения специалиста на обработку данных его клиентов для организации записи.
- Заключение и исполнение договорённостей между вами и специалистом в части записи на услугу.
- Ваше согласие — в случаях, когда оно требуется законом, в том числе при отдельном подтверждении условий и политики перед продолжением записи.
- Исполнение обязанностей оператора, установленных законодательством Российской Федерации.
5. Способы обработки
Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации и без таковых: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление и обезличивание. Данные хранятся в информационных системах оператора на территории Российской Федерации.
6. Передача данных третьим лицам
- Специалисту, к которому вы записываетесь, — в объёме, необходимом для оказания услуги.
- Платформам Telegram, VK и MAX — для доставки сообщений, авторизации в мини-приложении и работы каналов связи по правилам соответствующих сервисов.
- Техническим подрядчикам (хостинг, инфраструктура, резервное копирование) — только в объёме, необходимом для работы сервиса и при соблюдении требований к защите данных.
- Государственным органам — в случаях и порядке, предусмотренных законом.
Трансграничная передача персональных данных не является целью обработки. При использовании внешних платформ связи их инфраструктура может обрабатывать технические данные по собственным правилам; объём такой обработки определяется выбранным вами каналом связи.
7. Сроки хранения и уничтожение
- Данные о записи и переписке хранятся не дольше, чем это необходимо для целей записи, работы сервиса и исполнения требований закона, но не более 3 лет с момента последнего взаимодействия по записи, если более длительный срок не требуется законом или не согласован со специалистом.
- После достижения целей обработки или при отзыве согласия (если обработка основана только на согласии) данные удаляются или обезличиваются, если иное не требуется законом.
- Уничтожение выполняется способом, исключающим восстановление персональных данных в разумный срок.
8. Меры защиты
Оператор применяет организационные и технические меры защиты: разграничение доступа, защищённые соединения, резервное копирование, журналирование операций и иные меры, соразмерные характеру обрабатываемых данных.
9. Права субъекта персональных данных
Вы вправе:
- получить сведения об обработке ваших персональных данных;
- требовать уточнения, блокирования или удаления данных, если они неполные, устаревшие, неточные, незаконно полученные или не являются необходимыми для заявленной цели;
- отозвать согласие на обработку в случаях, когда обработка основана на согласии;
- обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или в суд.
Запрос направляйте на zapishu.bot@gmail.com с указанием ФИО, канала связи (Telegram, VK или MAX) и сути обращения. Оператор рассматривает обращение в сроки, установленные законом. По вопросам самой услуги вы также можете обратиться напрямую к специалисту.
10. Согласие и отдельные документы
Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от текста настоящей политики — через подтверждение в боте или мини-приложении перед продолжением записи. Ознакомление с политикой не заменяет собой согласие там, где закон требует его получения.
11. Изменение политики
Оператор вправе обновлять политику при изменении законодательства, функциональности сервиса или порядка обработки данных. Актуальная редакция размещается на этой странице с указанием даты вступления в силу.